天猫入驻:疫情时期,天猫延长商家操作时限

〖壹〗 、天猫商家疫情报备时间延迟发货管控规则如下： 报备时间与方式： - 商家在遭遇疫情等不可抗力因素导致无法按时发货时 ，需在48小时内进行报备 。 - 报备路径为【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延迟发货报备】
。

〖贰〗
、第一轮调整：针对“卖家已发货”状态下
，预计自动交易完成时间在2022年5月1日0点至2022年5月10日24点，且物流状态显示仍未签收的跨境直邮及跨境保税仓发货的订单 ，自动确认收货时间延长10日。

〖叁〗、时间限制：商家必须在买家付款后的48小时内完成延迟发货报备的提交 。超过这个时间范围
，系统将不再允许商家发起报备申请
。 操作步骤： - 登录天猫商家后台，进入“商家中心 ”。 - 在左侧菜单中找到“服务与支持
” ，点击进入“发货报备”页面 。

〖肆〗 、退货换货时效延长：商家处理退货
、换货的时效从常规期限延长至21天
。催发货任务工单豁免：若买家收货地或卖家发货地位于疫情免责地区
，消费者催发货不会生成任务工单。商品详情页提醒：发货仓处于疫情区域的商品，平台会在商品详情页展示“配送延迟 ”提示 。

〖伍〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品
”
。

〖陆〗 、其他情形下，超时时限为48小时 ，淘宝通知支付宝退款给买家。物流时效管理：因水灾
、火灾、地震 、疫情管控、政府重大会议
、重大赛事等不可抗力因素导致商家延迟发货或缺货的
，天猫将视受影响情况延长发货时间，且暂不支持赔付 。具体措施包括公告受影响地区、延长发货截止时间 ，详见临时特殊公告
。

天猫发票策略受疫情影响地区临时调整公告

〖壹〗 、因疫情影响
，部分地区物流及业务运营受到一定程度的影响。调整内容：针对受疫情影响地区的订单，天猫将对发票策略进行临时调整 。具体调整措施可能包括发票开具时间的延长
、发票寄送方式的变更等 ，以适应疫情期间的特殊情况
。特殊通知：如疫情影响
，淘宝网会针对部分地区的订单以及情形，投诉赔付可暂时予以免除。

〖贰〗、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止 。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》 ，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围
，该功能现已下线，商家需重点关注延迟的发票申请 ，并在赔付倒计时结束前完成开具，避免产生赔付
。

〖叁〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品” 。

〖肆〗
、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）
。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响
，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整 。

淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责停止公告

〖壹〗、淘宝/天猫因疫情延迟开票主动赔付免责已停止。根据2023年2月10日更新的《受疫情影响地区天猫发票策略临时调整公告》
，此前因疫情原因平台主动将部分店铺纳入延迟开票免自动赔范围，该功能现已下线 ，商家需重点关注延迟的发票申请
，并在赔付倒计时结束前完成开具，避免产生赔付
。

〖贰〗 、已超时：支付后超过24h仍未发货的订单；『2』网点揽收监控（超时订单执行自动赔付5%）：a
、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单 ，即未来8小时内即将揽收超时的订单；b、已超时：支付后超过48h仍未揽收的订单；注意：以赔付发出的执行赔付结果为准，近来仅对已开放自动赔付的类目商显示该预估赔付金额。

〖叁〗 、自动赔付的订单时效发货时效默认设置为48小时
，若商家未主动设置则按此标准执行 。若商家设置发货时效小于48小时（如24小时
、次日发等），且订单支付时间在2023年4月27日00：00：00之后 ，则此类订单需严格遵守约定时效
。若订单在48小时内未完成发货及揽收
，天猫将根据物流公司回传信息判定并执行赔付。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情，部分地区物流受限 ，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品 ”
。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责。

〖贰〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新 。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单 ，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整
。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内
，且换货状态为“待发出换货商品
”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题 ，商家将免责。

〖叁〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告） 。公告称
，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情 ，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

〖壹〗
、天猫超市天津仓库在疫情区 。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示 ，天津属于中高风险地区
，根据当地疫情防控措施要求，天津武清的天猫仓库停运 ，天津市武清区的快递都停运
，包括天猫快递。恢复的时间另行通知
。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货，可以查看一下物流信息 ，若是连续四五天没有更新物流信息
，大概率就是停运。

〖贰〗、需注意的是，某些特殊情况下可能无法提供送货上门服务 。例如 ，在疫情或特殊情况下
，天猫超市可能会暂停部分地区的送货上门服务，以确保消费者和配送员的安全
。此外 ，某些特定商品或特殊订单，可能也不支持送货上门服务。这时
，系统会提示用户需到附近门店自提 。

〖叁〗 、不是
。通过查询郑州疫情了解到，天猫超市郑州仓不是疫情区。截止到2022年11月4日 ，郑州部分地区为中高风险地区
，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察
、3天居家健康监测的管理措施 。

〖肆〗、下载APP或微信搜索并打开小程序“苏宁易购”
。 从选项中找到“苏宁超市 ”点击打开。 从下方选项中找到需要的分类 。 选取需要的商品加入购物车，填写地址下单即可
。 主要产品：酒水 、零食
、生鲜、粮油等。

〖伍〗 、在上海疫情期间 ，京东和阿里巴巴旗下的天猫超市在物资供应方面扮演了重要角色
，但两者的表现却引发了不同的社会反响 。然而，将京东比作“撒旦” ，将天猫超市比作“天使
”
，这种简单的二元对立并不准确，也不公平。京东在疫情中的表现与挑战 京东在疫情期间积极调配资源 ，努力保障上海地区的物资供应
。